La technologie mobile utilisant la géolocalisation est en train de transformer le marketing social

Faire un « check in » à l’aide d’appareils mobiles
Votre entreprise est-elle optimisée pour le marketing social mobile?


Vous pouvez utiliser un smartphone pour faire un « check in » où que vous soyez, que ce soit dans un aéroport, en faisant du shopping pour les fêtes, dans un parc, un bar, un musée, une bibliothèque ou un restaurant du quartier, et partagez vos informations de localisation avec vos amis. À l’aide de services tels que Foursquare, Yelp, Facebook Places, Gowalla, Google Places et d’autres, des mobinautes peuvent obtenir des réductions et des offres spéciales en échange d’informations sur leur localisation. Les applis mobiles leur permettent d’afficher des messages sur Facebook et Twitter chaque fois qu’ils se rendent à un endroit qu’ils désirent faire connaître à leurs amis.

    C’est du marketing de bouche-à- oreille parfait pour les entreprises locales. Les utilisateurs d’appareils mobiles sont disposés à accepter qu’on les repère et qu’on les suive par l’intermédiaire de leur appareil en échange d’offres spéciales.
    Foursquare a rassemblé des millions d’utilisateurs qui veulent que les gens sachent où ils sont allés, où ils vont et où ils sont en ce moment.
    Si vous êtes propriétaire d’entreprise, ce système vous permettra de récompenser vos clients à l’aide d’un bon ou d’une offre s’ils font un « check in » à votre entreprise. Ceci vous fournira un moyen mesurable pour récompenser vos clients les plus loyaux tout en attirant de nouveaux clients.

Localiser un consommateur ainsi que la période précise pendant laquelle il se trouve à un endroit spécifique peut  permettre de prévoir ses intentions d’achat.

Vous pouvez utiliser le marketing de géolocalisation pour:

    Envoyer un bon, une offre ou une réduction à un mobinaute
    Afficher des messages publicitaires locaux à une personne qui visite un site Web à partir d’un emplacement spécifique
    Envoyer des informations détaillées au sujet d’un produit lorsque quelqu’un se trouve devant le produit
    Offrir des mesures incitatives pour encourager des activités géolocalisées telles que le fait de visiter un magasin plusieurs fois
    Permettre de trouver facilement des endroits au niveau local tels que des magasins, des guichets automatiques ou même des distributeurs automatiques
    Fournir des informations au sujet d’événements culturels ou sociaux en se basant sur la géolocalisation
    Partager des informations de géolocalisation avec d’autres personnes sur un réseau social

Ciblez vos actions de Mobile marketing pour atteindre des mobinautes qui partagent leur géolocalisation en ligne. Voici quelques conseils pour démarrer:

    Spécifiez les zones géographiques que vous couvrez. Si votre entreprise représente un service qui se déplace comme une entreprise de plomberie par exemple, vous pouvez spécifier votre zone sur Foursquare, Facebook Places, Yelp ou Google Places. Cette caractéristique peut également être utile pour les pizzerias ou toute entreprise de livraison de produits alimentaires à domicile.
    Optimisez votre site Web pour les appareils mobiles. Un site facile à naviguer et convivial pour les mobinautes n’est désormais plus une option mais une nécessité.
    Assurez-vous que l’emplacement de votre entreprise vaut la peine de faire partie d’un « check in ». Vous enregistreriez-vous une seconde fois à votre propre emplacement ?
    Donnez aux clients le choix de participer. Tous les mobinautes ne désirent pas divulguer des informations personnelles telles que ce qui les intéresse dans la vie ou leur localisation. Donnez-leur donc le choix de participer ou non.
    Transparence obligatoire. Dès qu’un client choisit de participer, tâchez de bien expliquer comment vous compter utiliser ses informations personnelles et prenez soin de le rassurer au niveau de toute question concernant la protection de sa vie privée.
    Créez des offres remarquables. Entrez en contact avec des services tels que Groupon et Living Social et demandez comment votre produit pourrait faire partie de leurs offres instantanées.
    Rendez le choix de non-participation facile. Ne « verrouillez » pas les clients dans un programme qui ne les intéresse pas en fin de compte. Comme tout service à la clientèle qui se respecte, ce qui compte vraiment consiste à faire en sorte que le client soit content, fidélisé et impatient de faire des achats.

Les propriétaires de smartphones veulent un accès rapide à des informations de localisation pertinentes et instantanées. SoLoMo offre de puissants nouveaux moyens pour faire la promotion de pratiquement n’importe quel produit, service ou endroit. Quel que soit votre objectif, rôle ou industrie, contactez le consultant WSI de votre région pour vous aider à trouver de nouveaux clients, renforcer la fidélité à votre marque et augmenter votre chiffre d’affaires.

Quatre conseils pour gérer la réputation en ligne de votre marque

La réputation repose sur la surveillance, l'analyse et l'influence 

 
La gestion de la réputation en ligne augmente votre présence positive sur le Web en influençant les résultats des moteurs de recherche. Elle implique des techniques de surveillance, d'analyse et d'influence.

• Évaluez votre réputation en ligne - Commencez par des recherches simples sur des moteurs de recherche populaires tels que Google, Yahoo!, Bing ou MSN, à propos de votre nom, société, marque(s), produit(s), etc. Comptabilisez les résultats. Si vous obtenez davantage de résultats négatifs, vous devrez résoudre le problème rapidement ! Même dans le cas de résultats neutres, vous devrez agir. Les internautes doivent trouver quelque chose de pertinent et positif à votre sujet pour que vous puissiez les convertir.
• Surveillez votre réputation en ligne - Surveillez ce qui se dit en ligne. Suivez de près toute publicité négative avant qu'elle n'affecte gravement vos classements dans les recherches en ligne. Utilisez des systèmes de surveillance du web tels que les alertes Google et Yahoo! pour suivre les actualités, Feedster et Technorati pour surveiller les blogues et d'autres outils en ligne gratuits pour vous informer au sujet du statut de votre marque.
• Analysez ce qu'on raconte à votre sujet - Des remarques positives et négatives sont toutes deux importantes ! À quel moment la conversation s'est elle terminée? Avez-vous réagi de manière positive aux réactions des consommateurs ? Acceptez-vous les critiques en silence ou essayez-vous d'améliorer les choses? Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde mais vous devez satisfaire les nombreux internautes qui à vos yeux sont importants. 
• Amélioration de votre réputation en ligne - Améliorez votre réputation en ligne en combinant marketing, relations publiques et optimisation des moteurs de recherche (Search Engine Optimisation - SEO). Gardez toujours une attitude positive. Évitez tout problème potentiel de réputation en réagissant de manière constructive aux remarques négatives d'internautes.

La gestion de la réputation en ligne (Online Reputation Management - ORM) vous permet de rester en tête des classements SEO, d'exposer votre marque positivement et efficacement, de reléguer les informations négatives au bas des classements des moteurs de recherche, d'augmenter la transparence et la communication entre vous et le consommateur et d'améliorer votre service clientèle.L'ORM paraît simple mais nécessite une certaine expertise pour son implémentation et pour qu'elle reste à jour.  Contactez nous pour de plus amples informations et pour une assistance dans la mise en œuvre de votre propre système de gestion de la réputation en ligne.

Quelques faits incontestables au sujet de la réputation en ligne

Lorsque des internautes examinent votre présence en ligne, ils ne trouvent pas seulement votre site Web. Ils trouvent des sites de revues de consommateurs, des blogues, des groupes de discussion, des commentaires issus de médias sociaux et des classements. Tout ce qu'ils découvrent en ligne contribue-t-il à créer une image positive de votre entreprise ? Voici quelques faits incontestables au sujet de la réputation en ligne:

• Des consommateurs, partenaires commerciaux, détenteurs d'actions, spécialistes du marketing, journalistes, employeurs potentiels, collègues, contacts personnels et d'autres individus sont sensibles à votre réputation et vous devriez faire de même !
• Des personnes de divers horizons utilisent des moteurs de recherche pour rassembler des informations afin de pouvoir prendre des décisions éclairées. Des informations négatives au sujet de votre marque peuvent en fin de compte créer des problèmes dans beaucoup de secteurs y compris les ventes, relations avec les investisseurs, au niveau du recrutement, des finances, de l'image et de la réputation de votre entreprise. En d'autres mots, la réputation de votre marque pourrait en pâtir.
• Le monde en ligne est interconnecté par des moteurs de recherche, réseaux de médias sociaux et blogues. Ce qu'un internaute affirme (que ce soit positif ou négatif) peut être entendu par des millions d'autres internautes. Une opinion positive a plus de poids auprès des consommateurs. Une bonne réputation attire confiance et ventes.
• La réputation personnelle a de l'importance. Voici un exemple : une recherche à propos du Fonds Monétaire International (FMI), le 15 mai 2011, révèle parmi les résultats affichés en tête de liste, « Le chef de FMI, Dominique Strauss-Kahn, inculpé pour tentative de viol sur une femme de chambre dans un hôtel à Manhattan ». Votre réputation personnelle peut donc également avoir un impact sur votre marque !
• La gestion de votre réputation en ligne ne signifie pas la promotion de votre marque mais plutôt une mesure de défense. Si vous ne contrôlez pas votre marque en ligne, quelqu'un d'autre le fera à votre place. Vous ne pouvez pas contrôler des perceptions...mais vous pouvez certainement les influencer. Voici quelques conseils pour faire en sorte que les médias sociaux contribuent à améliorer la loyauté vis-à-vis de votre marque afin que les clients désirent promouvoir votre entreprise.

Intégrez les médias sociaux dans votre processus de vente

Renforcez vos relations clients en utilisant les médias sociaux
Les entreprises se tournent de plus en plus vers les médias sociaux pour améliorer la visibilité de leur marque, augmenter leurs ventes et renforcer leurs relations clients. En s’engageant dans un dialogue riche et continu avec leurs clients, les sociétés peuvent mieux comprendre leurs besoins changeants, résoudre plus efficacement des problèmes de service et acquérir de véritables porte-parole de leur marque.


Encouragez le trafic sur votre site Web

Les sociétés futées utilisent les médias sociaux avec succès pour encourager leurs ventes et développer du trafic d’internautes. Ce qui compte est de savoir comment vous allez utiliser tous les outils des médias sociaux et comment vous allez les intégrer pour qu’ils agissent en concert. Attisez la rivalité des médias à votre avantage, complétez-vous les uns les autres et en fin de compte, attirez du trafic et mobilisez des internautes. Faites la promotion d’autres comptes et profils.

• Trouvez votre public en recherchant des groupes qui sont directement liés à votre produit ou service.
• Posez la question suivante : « Avez-vous déjà essayé notre produit ? Nous serions heureux de connaître vos réactions ! » Cette simple demande de témoignages peut inspirer des conversations intéressantes.
• Ajoutez une vidéo dans votre site et publiez-la sur YouTube pour répandre vos informations produit.
• Planifiez une campagne intégrée qui emploie des logiciels de conversation en ligne, publipostages, publicité imprimée, messages publicitaires à la radio, annonces sur Twitter, Facebook et LinkedIn, initiatives mobiles et panneau d’affichage interactif sur Twitter.
• Affichez un blogue hebdomadaire. Dès que votre blogue sera publié, configurez-le afin qu’il soit automatiquement affiché en l’espace de quelques heures sur votre page Facebook.
• Élaborez des tweets qui seront programmés pour être envoyés une fois par jour (chaque jour à des heures différentes) et placez un lien qui vous reliera à votre blogue.
• Affichez également des articles intéressants et des actualités concernant des sociétés. Au bout du compte, toutes vos initiatives devraient avoir pour objectif de pointer vers votre site Web.
• Votre site Web doit avoir une architecture propice à la conversion pour que les visiteurs soient facilement dirigés vers un cycle d’achats.

Des contributions sur toutes les plateformes sont une condition sine qua non pour réussir dans les médias sociaux ! 

Améliorez vos relations clients en temps réel

Développez la loyauté de vos clients  
Des outils en ligne tels que blogues, Facebook, Twitter, YouTube et maintenant Google+ peuvent aider à fournir aux entreprises l'occasion d'améliorer leurs relations clients en temps réel.
Voici quelques conseils pour commencer à tirer avantage des médias sociaux pour améliorer la loyauté vis-à-vis de votre marque afin que vos clients participent à la promotion de votre société de façon positive.

• Surveillez les commentaires des clients – La plupart des clients et de ceux qui achètent pour la première fois prennent des décisions d’achat en se basant sur des commentaires en ligne. Désignez une personne de votre équipe pour suivre l’évolution et surveiller toute mention de votre produit ou organisation dans les médias sociaux.
• Anticipez les besoins - Pour être proactif quant à l’identification des besoins de vos clients, envisagez d’organiser une enquête par l’intermédiaire des médias sociaux. L’enquête peut aider au développement de nouveaux produits, à la valorisation de votre marque, au positionnement de votre produit et à la surveillance de votre réputation en général.
• Examinez les plaintes – Agissez rapidement dès que vous découvrez des commentaires négatifs en ligne, étant donné que les mauvaises nouvelles peuvent se répandre à la vitesse de la lumière. Déterminez pourquoi les choses ont mal tourné; trouvez une solution au problème du client et affichez ensuite sur votre blogue comment vous avez résolu le problème.
• Mobilisez les clients - Encouragez les clients à partager leurs remarques directement, par l’intermédiaire de blogues, d’une page Facebook ou de Twitter. Ces médias en ligne créent de nouvelles opportunités passionnantes pour vous donner une idée concrète des attitudes et besoins de vos clients.
• Encouragez les clients satisfaits à s’exprimer – Encouragez les clients satisfaits à partager leurs expériences sur les sites de médias sociaux. Si vous avez des porte-parole de votre marque qui adorent votre produit ou service, vous pourriez atterrir en tête de la liste des marques recommandées.

Les médias sociaux vous permettront de comprendre plus facilement vos clients, suivre l’évolution de leurs besoins et de fournir le produit et le service qu’ils désirent. Les mêmes médias sociaux peuvent également vous aider à communiquer à vos clients que vous avez exactement ce dont ils ont besoin!

Quelques conseils pour la réalisation de vos sites web

Concevoir un bons sites web peut sembler très simple. Avec la quantité d'informations, des didacticiels vidéo et autres outils de conception web disponibles sur internet, la conception de site web n'est plus réservée à des programmeurs expérimentés. Si vous êtes nouveau dans le domaine de la conception web, ne soyez pas intimidés par tous les sigles et le jargon de cette industrie - des compétences avancées, telles que Flash et CSS  ne sont pas des éléments clés dans l'élaboration d'un site web efficace. Par contre des règles simples doivent être appliquées afin de rendre votre site agréable à vos visiteurs

Créer vos propres designs

Efforcez-vous autant que possible d'utiliser vos propres graphiques et images. Lorsque vous commencez à étudier les sites des autes sur Internet, vous verrez rapidement que beaucoup de ceux-ci utilisent les mêmes images (ceci est particulièrement évident dans les photos de personnes). Créez votre propre site , personnalisez le design et le graphisme de vos pages avec des logiciels open source. C'est un jeu d'enfant et cela rendra votre site unique aux yeux de vos visiteurs

Utilisez des règles de navigation simples

Toutefois en ce qui concerne le plan de votre site veillez à ne pas trop  vous éloigner des normes établies. Le visiteur doit pouvoir trouver son chemin au long des pages de votre site avec une relative facilité. Onglets de base et des pages tels que "accueil", "à propos de nous", "portfolio", "services" et  "contact" sont des éléments communs et les internautes sont habitués à les retrouver. Un site en cours de construction est une horreur et il est préférable que votre site soit terminé avant de le mettre en ligne. Rien de plus dévalorisant qu'un site avec des pages générant des erreurs 303 et 404. Cela vous pénalise par ailleurs pour le référencement, mais c'est une autre histoire.

Soignez le contenu

En général un contenu divertissant et pertinent est la base d'un site de qualité. Passez du temps et prenez des précautions supplémentaires pour maintenir un environnement propre, logique et bien équilibré. Vos visiteurs garderont ainsi une bonne expérience de parcours de votre site. Quoi de plus agaçant que des cliquent qui ne cliquent pas, des redirections qui ne mènent nulle-part, des pages qui mettent un temps infini à se charger. N'oubliez pas, qu'un internaute a une multitude de sites web à sa disposition, faites en sorte de lui donner toutes les raisons de continuer à vous rendre visite.

La création d'un site web doit relever d'une démarche construite: objectifs du site (contact, commandes, relation client, image...), cibles visées (comportement, habitudes, attentes...), concurrence (comportement, résultats,..), budget alloué (quelques centaines d'euros ou plusieurs dizaines d'euros?). C'est la cohérence de l'ensemble de ces critères et d'autres encore qui doit vous permettre de valider votre démarche. Votre consultant internet est là pour vous aider dans cette démarche.

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Meilleures pratiques pour partager des médias en ligne

4 conseils dont il faut se souvenir en ce qui concerne le partage de contenu  

1 er conseil – Qualité plutôt que quantité: 

la plupart des sociétés raisonnent en termes de quantité plutôt qu'en termes de qualité lorsqu'elles évaluent leurs adeptes ou fans. Les adeptes de la qualité participeront, vous donneront des réactions honnêtes et pourraient même prêcher les évangiles de votre marque.                                                      

2ième conseil – Mobilisez vos clients: 

le service à la clientèle et l’engagement en général représentent une forme nouvelle et originale de non marketing. Les clients, clients potentiels et influenceurs participent pour contribuer, apprendre et découvrir. Essayez d’utiliser l’engagement comme moyen rapide, gratuit et puissant pour atteindre et servir vos clients .  

3ième conseil – Donnez pour recevoir: 

les programmes de marketing qui réussissent dans les médias sociaux impliquent écoute et participation. Cette participation se concentre sur le don de valeur avant de s’attendre à recevoir quoi que ce soit en retour. 

4ième conseil – Rendez votre contenu portable, consultable et partageable: 

évitez la mentalité qui voudrait que votre contenu soit seulement publié sur votre site et contrôlé par votre entreprise. Du bon contenu devrait être créé pour voyager sur le Web, pour permettre aux internautes de le télécharger, de l’incorporer ou de le partager comme bon leur semble.

Globalement, les sociétés reconnaissent que le marketing de médias sociaux est devenu une plateforme de marketing en pleine expansion et l'utilise pour alimenter leur marketing et leur stratégie de marque de façon créative.rque de façon créative.