Des outils en ligne tels que blogues, Facebook, Twitter, YouTube et maintenant Google+ peuvent aider à fournir aux entreprises l'occasion d'améliorer leurs relations clients en temps réel.
Voici quelques conseils pour commencer à tirer avantage des médias sociaux pour améliorer la loyauté vis-à-vis de votre marque afin que vos clients participent à la promotion de votre société de façon positive.
- Surveillez les commentaires des clients – La plupart des clients et de ceux qui achètent pour la première fois prennent des décisions d’achat en se basant sur des commentaires en ligne. Désignez une personne de votre équipe pour suivre l’évolution et surveiller toute mention de votre produit ou organisation dans les médias sociaux.
- Anticipez les besoins - Pour être proactif quant à l’identification des besoins de vos clients, envisagez d’organiser une enquête par l’intermédiaire des médias sociaux. L’enquête peut aider au développement de nouveaux produits, à la valorisation de votre marque, au positionnement de votre produit et à la surveillance de votre réputation en général.
- Examinez les plaintes – Agissez rapidement dès que vous découvrez des commentaires négatifs en ligne, étant donné que les mauvaises nouvelles peuvent se répandre à la vitesse de la lumière. Déterminez pourquoi les choses ont mal tourné; trouvez une solution au problème du client et affichez ensuite sur votre blogue comment vous avez résolu le problème.
- Mobilisez les clients - Encouragez les clients à partager leurs remarques directement, par l’intermédiaire de blogues, d’une page Facebook ou de Twitter. Ces médias en ligne créent de nouvelles opportunités passionnantes pour vous donner une idée concrète des attitudes et besoins de vos clients.
- Encouragez les clients satisfaits à s’exprimer – Encouragez les clients satisfaits à partager leurs expériences sur les sites de médias sociaux. Si vous avez des porte-parole de votre marque qui adorent votre produit ou service, vous pourriez atterrir en tête de la liste des marques recommandées.
