La gestion de la réputation en ligne augmente votre présence positive sur le Web en influençant les résultats des moteurs de recherche. Elle implique des techniques de surveillance, d'analyse et d'influence.
- Évaluez votre réputation en ligne - Commencez par des recherches simples sur des moteurs de recherche populaires tels que Google, Yahoo!, Bing ou MSN, à propos de votre nom, société, marque(s), produit(s), etc. Comptabilisez les résultats. Si vous obtenez davantage de résultats négatifs, vous devrez résoudre le problème rapidement ! Même dans le cas de résultats neutres, vous devrez agir. Les internautes doivent trouver quelque chose de pertinent et positif à votre sujet pour que vous puissiez les convertir.
- Surveillez votre réputation en ligne - Surveillez ce qui se dit en ligne. Suivez de près toute publicité négative avant qu'elle n'affecte gravement vos classements dans les recherches en ligne. Utilisez des systèmes de surveillance du web tels que les alertes Google et Yahoo! pour suivre les actualités, Feedster et Technorati pour surveiller les blogues et d'autres outils en ligne gratuits pour vous informer au sujet du statut de votre marque.
- Analysez ce qu'on raconte à votre sujet - Des remarques positives et négatives sont toutes deux importantes ! À quel moment la conversation s'est elle terminée? Avez-vous réagi de manière positive aux réactions des consommateurs ? Acceptez-vous les critiques en silence ou essayez-vous d'améliorer les choses? Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde mais vous devez satisfaire les nombreux internautes qui à vos yeux sont importants.
- Amélioration de votre réputation en ligne - Améliorez votre réputation en ligne en combinant marketing, relations publiques et optimisation des moteurs de recherche (Search Engine Optimisation - SEO). Gardez toujours une attitude positive. Évitez tout problème potentiel de réputation en réagissant de manière constructive aux remarques négatives d'internautes.
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