Quelques faits incontestables au sujet de la réputation en ligne

Lorsque des internautes examinent votre présence en ligne, ils ne trouvent pas seulement votre site Web. Ils trouvent des sites de revues de consommateurs, des blogues, des groupes de discussion, des commentaires issus de médias sociaux et des classements. Tout ce qu'ils découvrent en ligne contribue-t-il à créer une image positive de votre entreprise ? Voici quelques faits incontestables au sujet de la réputation en ligne:

• Des consommateurs, partenaires commerciaux, détenteurs d'actions, spécialistes du marketing, journalistes, employeurs potentiels, collègues, contacts personnels et d'autres individus sont sensibles à votre réputation et vous devriez faire de même !
• Des personnes de divers horizons utilisent des moteurs de recherche pour rassembler des informations afin de pouvoir prendre des décisions éclairées. Des informations négatives au sujet de votre marque peuvent en fin de compte créer des problèmes dans beaucoup de secteurs y compris les ventes, relations avec les investisseurs, au niveau du recrutement, des finances, de l'image et de la réputation de votre entreprise. En d'autres mots, la réputation de votre marque pourrait en pâtir.
• Le monde en ligne est interconnecté par des moteurs de recherche, réseaux de médias sociaux et blogues. Ce qu'un internaute affirme (que ce soit positif ou négatif) peut être entendu par des millions d'autres internautes. Une opinion positive a plus de poids auprès des consommateurs. Une bonne réputation attire confiance et ventes.
• La réputation personnelle a de l'importance. Voici un exemple : une recherche à propos du Fonds Monétaire International (FMI), le 15 mai 2011, révèle parmi les résultats affichés en tête de liste, « Le chef de FMI, Dominique Strauss-Kahn, inculpé pour tentative de viol sur une femme de chambre dans un hôtel à Manhattan ». Votre réputation personnelle peut donc également avoir un impact sur votre marque !
• La gestion de votre réputation en ligne ne signifie pas la promotion de votre marque mais plutôt une mesure de défense. Si vous ne contrôlez pas votre marque en ligne, quelqu'un d'autre le fera à votre place. Vous ne pouvez pas contrôler des perceptions...mais vous pouvez certainement les influencer. Voici quelques conseils pour faire en sorte que les médias sociaux contribuent à améliorer la loyauté vis-à-vis de votre marque afin que les clients désirent promouvoir votre entreprise.